Tomyam

Tentang Kami

Tomyam ialah sebuah platform tempahan makanan dalam talian yang memudahkan pengguna mencari dan membuat tempahan masakan tomyam, makanan laut (seafood), dan hidangan berkaitan daripada restoran-restoran yang berada berhampiran lokasi mereka.

Misi kami adalah untuk memberikan pengalaman tempahan makanan yang mudah, pantas dan selamat kepada pelanggan melalui satu platform yang mesra pengguna.

Tomyam dikendalikan oleh Maya Wang Sdn Bhd. Kami bertindak sebagai penyedia platform dan pengurus tempahan bagi pihak pelanggan.

Apabila pelanggan membuat tempahan melalui Tomyam, kami akan menguruskan proses pembelian makanan daripada restoran yang dipaparkan dalam platform dan seterusnya menyelaraskan penghantaran kepada pelanggan melalui rakan logistik yang dilantik.

Untuk makluman, restoran-restoran yang dipaparkan dalam aplikasi Tomyam tidak semestinya merupakan rakan kongsi rasmi atau mempunyai hubungan kontrak dengan Maya Wang Sdn Bhd. Paparan restoran adalah bertujuan untuk memudahkan pelanggan membuat tempahan makanan yang tersedia di kawasan mereka.

Sebagai pengendali platform, kami mengenakan caj perkhidmatan yang dinyatakan semasa proses tempahan. Kami bertanggungjawab terhadap pengurusan tempahan pelanggan termasuk komunikasi pelanggan, penyelesaian isu tempahan dan koordinasi penghantaran.

Polisi Privasi

Maya Wang Sdn Bhd ("Kami", "Tomyam") menghormati privasi pengguna dan komited untuk melindungi maklumat peribadi yang dikumpulkan melalui penggunaan laman web dan aplikasi Tomyam.

1. Maklumat Yang Dikumpulkan

Kami mungkin mengumpulkan maklumat berikut:

Nama pelanggan
Nombor telefon
Alamat e-mel
Alamat penghantaran
Maklumat pembayaran yang dibenarkan oleh penyedia pembayaran
Maklumat lokasi bagi tujuan mengenal pasti restoran berhampiran
Rekod tempahan dan transaksi

2. Tujuan Penggunaan Maklumat

Maklumat yang dikumpulkan digunakan untuk:

Memproses dan mengurus tempahan pelanggan
Mengatur penghantaran pesanan
Memberikan sokongan pelanggan
Menghubungi pelanggan berkaitan tempahan
Menambah baik perkhidmatan dan pengalaman pengguna
Memenuhi keperluan undang-undang yang berkaitan

3. Pendedahan Maklumat

Kami tidak menjual maklumat peribadi pengguna kepada pihak ketiga, Lalamove. Walau bagaimanapun, maklumat tertentu mungkin dikongsi dengan:

Penyedia perkhidmatan pembayaran
Penyedia perkhidmatan penghantaran
Pihak berkuasa yang sah apabila diperlukan oleh undang-undang

4. Keselamatan Data

Kami mengambil langkah keselamatan yang munasabah untuk melindungi maklumat pengguna daripada akses, penggunaan atau pendedahan yang tidak dibenarkan.

5. Hak Pengguna

Pengguna boleh meminta akses, pembetulan atau pemadaman maklumat peribadi tertakluk kepada keperluan undang-undang yang berkenaan.

6. Perubahan Polisi

Kami berhak mengemas kini polisi ini dari semasa ke semasa. Sebarang perubahan akan dipaparkan di laman web atau aplikasi Tomyam.

Polisi Kuki

Laman web dan aplikasi Tomyam menggunakan kuki (cookies) dan teknologi yang berkaitan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

1. Penggunaan Kuki

Kuki digunakan untuk menyokong fungsi platform, menganalisis prestasi dan mengingati pilihan pengguna.

2. Jenis Kuki Yang Digunakan

Kuki penting untuk operasi laman web
Kuki prestasi dan analitik
Kuki fungsi untuk mengingati pilihan pengguna
Kuki keselamatan

3. Tujuan Kuki

Mengekalkan sesi log masuk
Menyimpan tetapan pengguna
Menganalisis penggunaan laman web
Menambah baik prestasi sistem

4. Pengurusan Kuki

Pengguna boleh mengubah tetapan pelayar mereka untuk menolak atau memadam kuki. Walau bagaimanapun, sesetengah fungsi laman web mungkin tidak beroperasi dengan sempurna sekiranya kuki dinyahaktifkan.

Polisi Pulangan dan Bayaran Balik

1. Skop Polisi

Polisi ini terpakai kepada semua tempahan yang dibuat melalui platform Tomyam.

2. Pembatalan Tempahan

Pelanggan boleh memohon pembatalan sebelum proses pembelian makanan dimulakan oleh pihak Tomyam. Sekiranya pembelian telah dibuat atau penyediaan makanan telah bermula, permohonan pembatalan mungkin tidak dapat diluluskan.

3. Pesanan Tidak Lengkap atau Salah

Sekiranya pelanggan menerima pesanan yang tidak lengkap, salah atau tidak sepadan dengan tempahan yang dibuat, pelanggan hendaklah menghubungi khidmat pelanggan dalam tempoh 24 jam selepas pesanan diterima. Tomyam akan menjalankan siasatan dan berhak menawarkan:

Penggantian pesanan
Kredit ke akaun pelanggan
Bayaran balik separa atau penuh, mengikut keadaan kes

4. Makanan Rosak atau Tidak Selamat Dimakan

Sekiranya makanan diterima dalam keadaan rosak, tumpah, tercemar atau tidak selamat untuk dimakan, pelanggan hendaklah memberikan bukti yang munasabah seperti gambar atau video bagi tujuan siasatan.

5. Kelewatan Penghantaran

Walaupun kami berusaha memastikan penghantaran dilakukan dalam masa yang munasabah, masa penghantaran adalah anggaran dan mungkin dipengaruhi oleh faktor luar seperti cuaca, trafik atau keadaan operasi pihak penghantaran.

6. Keputusan Bayaran Balik

Semua permohonan bayaran balik tertakluk kepada semakan dan keputusan akhir pihak Tomyam.

Penafian

1. Status Restoran Yang Dipaparkan

Tomyam memaparkan restoran dan menu bagi memudahkan pelanggan membuat tempahan makanan. Restoran yang dipaparkan tidak semestinya merupakan rakan kongsi rasmi, ejen, wakil atau mempunyai hubungan kontrak dengan Maya Wang Sdn Bhd.

2. Peranan Tomyam

Tomyam bertindak sebagai pengurus tempahan dan pembelian bagi pihak pelanggan. Semua urusan pelanggan dilakukan melalui Tomyam dan bukannya secara langsung dengan restoran yang dipaparkan.

3. Perkhidmatan Penghantaran

Penghantaran pesanan boleh dilaksanakan melalui penyedia logistik pihak ketiga. Walau bagaimanapun, segala urusan khidmat pelanggan berkaitan tempahan yang dibuat melalui Tomyam hendaklah dirujuk kepada Tomyam.

4. Ketepatan Maklumat

Walaupun kami berusaha memastikan maklumat yang dipaparkan adalah tepat dan terkini, Tomyam tidak menjamin bahawa semua harga, menu, ketersediaan makanan atau maklumat lain sentiasa bebas daripada kesilapan.

5. Had Liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, Maya Wang Sdn Bhd tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian tidak langsung, kerosakan sampingan atau kehilangan keuntungan yang timbul daripada penggunaan platform Tomyam.

6. Pindaan

Tomyam berhak mengubah, meminda atau mengemas kini kandungan polisi dan penafian ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu.